Perguntas Frequentes
O SITE É CONFIAVEL?
Sim. Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura do Mercado Pago. Suas informações são criptografadas com a segurança em SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas e envia diretamente para a rede do provedor de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA A ENTREGA?
Os pedidos têm um prazo de 10 a 30 dias ÚTEIS para a entrega.
Todos os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados nos Estados Unidos, Ásia e Europa. Sendo assim, quando um pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para o endereço informado no ato da compra.
QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
A Toca Urbana disponibiliza pagamentos via cartão de crédito e PIX.
E SE O PRODUTO VIER DANIFICADO?
Se o produto vier com defeito, você deve entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail ou WhatsApp enviando imagem do produto num prazo de até 7 dias para podermos agilizar um novo produto ou reembolso.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA EU RECEBER UM CODIGO DE RASTREIO?
Nós processamos os pedidos de Segunda a Sexta. Após o recebimento do pagamento, os pedidos demoram de 2 a 7 dias úteis para serem processados e despachados para os correios.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail, INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail, INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.
EU TEREI QUE PAGAR ALGO ALÉM DA COMPRA?
Não, o preço é o que está descrito no nosso anuncio, confira as condições de frete grátis para sua região!
